现在商品出现问题我们已经有很多渠道维权了，如果遇到那些只会推卸责任的商家，有时候直接投诉反而效果更好，还可以发现他们的前后态度简直是一百八十度大转弯。那么商家最怕什么投诉才会退款？投诉为什么要实名制？商家为什么不怕12315？现在就和小编一起来看看吧！
商家最怕什么投诉才会退款？
1、商家最怕12315的投诉，大家在某宝购买商品出现一些不合理现象，大家也是可以在去全国12315的平台进行投诉的，大家登录12315平台官网，然后点击登录或者同意，在输入企业名称等，选择企业、选择绿色通道，意思是先让淘宝处理10天，处理不好转让给12315工作人员处理，注意准备好真实的材料等等提交，有人在平台提交了3天，就受到了淘宝客服的处理，维护了消费者权益。
2、商家最怕的投诉之一是12345***热线，有人用这个办法从拨打投诉到退款成功只用了6个工作日的时间，大家自己要准备好商家地址名称注意是否可以受理，也要注意自己的问题描述，注意自己想要表达的诉求是合理的，商家和12345的工作人员会联系你，一般只要投诉了，在5个工作日可以给与回复的，如果不是工作日的时间，那就要另说了。
投诉为什么要实名制？
一来防止某些人恶意举报摸黑他人形象，二来***可以对你进行保护，也方便从你这儿取证。投诉、举报是公民的权利和义务，是维护党和人民利益的具体表现，为对自己举报的问题负责，应当署名举报。检察人员在审查处理举报线索时，如认为举报内容不清，可约请举报人面谈，或者补充有关材料，取得举报人的配合和支持，有利于举报案件的及时查证。同时，便于向举报人反馈处理结果和奖励举报有功人员。
商家为什么不怕12315？
因为当商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协(12315是消协的电话)会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理;其实，12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚，这也是商家为什么不怕12315了，不过这只是对一些小的商家而言，如果是品牌它不可能在意自己的形象，还是很好解决的。
